Em resumo
O canal oficial de atendimento da Acutis é o WhatsApp (51) 9988-2654, de segunda a sexta, das 7h às 18h. Todos os pedidos, avisos e dúvidas da família passam por ele; pedidos feitos por outros meios não têm efeito. Além dele, a escola usa o Moodle e o Google Meet para as aulas, os grupos oficiais de cada turma para comunicados e o e-mail contato@acutis-academy.com para pedidos sobre dados pessoais. Grupos de WhatsApp criados por pais ou alunos não são canais oficiais, e a escola não responde pelo que é publicado neles.
Detalhes
Canais oficiais e para que serve cada um.
| Canal | Para quê |
|---|---|
| WhatsApp oficial (51) 9988-2654 | Todo atendimento: pedidos, avisos de falta, documentos, financeiro, troca de turma, cancelamento, reuniões, problemas de acesso, sugestões e reclamações |
| Grupo oficial da turma | Comunicados da escola para as famílias da turma |
| Moodle e Google Meet | Aulas, conteúdos, atividades e notas; o chat é só para fins pedagógicos |
| contato@acutis-academy.com | Pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção e demais direitos previstos em lei) |
Horário de atendimento. Segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento.
O que não é canal oficial.
- Telefone ou WhatsApp pessoal de professores, coordenadores ou outros colaboradores.
- Mensagens diretas a professores ou à coordenação pelo Moodle, pelo Meet ou por redes sociais.
- Grupos de WhatsApp criados por pais ou alunos.
Pedidos, negociações e combinados feitos por esses meios não são considerados e não produzem efeito.
Grupos de WhatsApp. Os grupos oficiais são os criados e administrados pela escola para cada turma, e servem para comunicados. Neles o chat fica fechado: só a escola publica. Dúvidas e pedidos são feitos pelo WhatsApp oficial. Grupos criados por iniciativa de pais ou alunos, sem administração da escola, não fazem parte dos canais oficiais. A escola não é responsável pelos conteúdos, orientações, conflitos ou informações que circulam neles. Informações oficiais são sempre confirmadas pelo WhatsApp oficial.
Um assunto, um atendimento. Se a família já enviou mensagem sobre o mesmo assunto, deve aguardar o retorno daquele atendimento em vez de abrir outro. Isso evita respostas duplicadas e atrasos.
Como agilizar o atendimento. Ao escrever, informe o nome completo do aluno, a série e o assunto. Para pedidos de documentos, informe também o documento desejado e a finalidade.
Dúvidas gerais. Informações gerais da escola também ficam no painel inicial do Moodle. Dúvidas sobre o conteúdo das aulas são tiradas com o professor durante a aula.
Respeito no atendimento. A conversa com atendentes, professores e colaboradores deve ser cordial e respeitosa (veja o artigo sobre normas de conduta).
Perguntas frequentes
- Qual é o contato oficial da escola? O WhatsApp (51) 9988-2654, de segunda a sexta, das 7h às 18h.
- Posso ligar ou mandar mensagem para o professor? Os professores não têm o dever de responder mensagens fora do horário de aula. Dúvidas de conteúdo são tiradas na aula; o resto, pelo WhatsApp oficial.
- O grupo de pais da turma é oficial? Só é oficial o grupo criado e administrado pela escola, que é de avisos e fica com o chat fechado. Grupos criados por pais não são canais da escola.
- Vi uma informação no grupo dos pais. Está certa? Confirme sempre pelo WhatsApp oficial. A escola não responde pelo que é publicado em grupos não oficiais.
- Mandei mensagem e ninguém respondeu. Mando de novo? Aguarde o retorno do atendimento já aberto. Mensagens fora do horário são respondidas no próximo período de atendimento.
- Tem e-mail da escola? O e-mail contato@acutis-academy.com é usado para pedidos sobre dados pessoais. O atendimento geral é pelo WhatsApp oficial.
- Posso resolver pelo chat do Moodle? O chat do Moodle é só para fins pedagógicos. Assuntos administrativos são tratados pelo WhatsApp oficial.
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