Acesso bloqueado por pendência financeira – Acutis Academy

Em resumo

Com 30 dias de atraso no pagamento, os acessos do aluno às plataformas (Moodle e Google Meet) são bloqueados e a dívida é encaminhada ao setor jurídico ou a um parceiro de cobrança. Para liberar o acesso, a família regulariza a pendência ou pede uma negociação formal pelo WhatsApp oficial. Depois da regularização, os acessos são liberados em menos de uma hora. A pendência não impede a emissão de documentos escolares.

Detalhes

Quando o acesso é bloqueado. O bloqueio acontece quando há parcela com 30 dias de atraso. Antes disso, o aluno continua com acesso normal; a partir do primeiro dia de atraso começa o procedimento de cobrança, com multa de 2% e juros de 1% ao mês (veja o artigo sobre vencimento, multa e juros).

Etapas da régua de cobrança.

Atraso	O que acontece
A partir de 1 dia	Começa o procedimento de cobrança
30 dias	Bloqueio dos acessos às plataformas e encaminhamento ao setor jurídico ou a parceiro de cobrança
60 dias	Reavaliação da matrícula e da permanência do aluno
90 dias	Decisão final da Direção Geral sobre a manutenção da matrícula

A escola avisa a família sobre a pendência e dá prazo razoável para regularizar antes de medidas como o cancelamento.

O que fica bloqueado. O acesso às aulas ao vivo e ao Moodle (gravações, conteúdos, atividades e avaliações). O atendimento pelo WhatsApp oficial continua disponível para a família regularizar a situação e pedir documentos.

Como liberar o acesso.

Regularizar a parcela em atraso (com multa e juros) pelo meio de pagamento indicado pela escola; ou
pedir negociação formal pelo WhatsApp oficial, (51) 9988-2654, com documentação que comprove a situação. A análise segue critérios da escola e não dá direito automático a desconto, prazo ou condição diferente.

Depois que a pendência é regularizada, os acessos são liberados em menos de uma hora. Se o acesso não voltar nesse prazo, a família avisa pelo WhatsApp oficial.

Atividades durante o bloqueio. As aulas continuam no calendário da turma durante o bloqueio. Depois do desbloqueio, o aluno pode refazer as atividades e avaliações que perdeu nesse período e acompanhar as gravações das aulas no Moodle. A Central orienta a família pelo WhatsApp oficial.

Documentos. A inadimplência não impede a emissão de documentos escolares, como histórico, boletim e atestados.

Negociações informais não valem. Acordos combinados com professores, contatos pessoais ou outros canais não têm validade. Somente o pedido formal pelo WhatsApp oficial é considerado.

Perguntas frequentes

Por que meu filho não consegue entrar nas aulas? Pode ser um problema técnico ou um bloqueio por pendência financeira com 30 dias de atraso. Fale com a Central pelo WhatsApp oficial para verificar.
Estou com uma parcela atrasada. Meu filho perde o acesso? O bloqueio acontece com 30 dias de atraso. Antes disso, incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês.
Paguei. Quando o acesso volta? Em menos de uma hora após a regularização. Se não voltar, avise pelo WhatsApp oficial. As atividades e avaliações perdidas durante o bloqueio podem ser refeitas.
Posso negociar a dívida para liberar o acesso? Sim, por pedido formal no WhatsApp oficial, com documentos que comprovem a situação. A análise não garante a aprovação.
Mesmo com o acesso bloqueado, consigo o histórico? Sim. A pendência financeira não impede a emissão de documentos escolares.
Meu filho pode ser desligado? Com 60 dias de atraso a matrícula é reavaliada, e com 90 dias a Direção decide se ela continua. A escola avisa antes e dá prazo para regularizar.