Atraso no pagamento e negociação – Acutis Academy

Em resumo

A partir do primeiro dia de atraso começa a cobrança. Com 30 dias de atraso, os acessos às plataformas são bloqueados. Com 60 dias, a matrícula é reavaliada, e com 90 dias a Direção decide se a matrícula continua. Negociações são feitas só por solicitação formal pelo WhatsApp oficial. Documentos escolares continuam sendo emitidos mesmo com pendência financeira.

Detalhes

Régua de inadimplência. As medidas são progressivas e contadas a partir do vencimento da parcela em aberto:

Atraso	O que acontece
A partir de 1 dia	Começa o procedimento de cobrança. Incidem multa de 2%, juros de 1% ao mês e perda do desconto de pontualidade.
30 dias	Bloqueio dos acessos às plataformas e encaminhamento da dívida ao setor jurídico ou a parceiro de cobrança.
60 dias	Reavaliação da matrícula e da permanência do aluno, conforme o contrato.
90 dias	Decisão final da Direção Geral sobre a manutenção da matrícula.

A escola avisa a família sobre a pendência antes de medidas como o cancelamento e dá prazo razoável para regularizar. Depois de comunicação prévia, a dívida pode ser registrada nos órgãos de proteção ao crédito e cobrada pelos meios legais. A escola também pode recusar a renovação da matrícula para o período seguinte.

Desbloqueio. Depois que a pendência é regularizada, os acessos são liberados em menos de uma hora.

Documentos. A inadimplência não impede a emissão de documentos escolares, como histórico, boletim e atestados.

Negociação. Situações financeiras excepcionais podem ser analisadas mediante solicitação formal do responsável legal pelo WhatsApp oficial, (51) 9988-2654, com documentação que comprove a situação. A análise segue critérios da escola e não dá direito automático a desconto, prazo ou condição diferenciada. Negociações combinadas informalmente com professores, contatos pessoais ou outros canais não têm validade.

Perguntas frequentes

Estou com uma parcela atrasada. Meu filho perde o acesso? O bloqueio acontece com 30 dias de atraso. Antes disso, incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês.
O acesso do meu filho foi bloqueado. Como resolvo? Regularize a pendência ou peça uma negociação formal pelo WhatsApp oficial, (51) 9988-2654. Depois da regularização, o acesso volta em menos de uma hora.
Posso parcelar a dívida? Você pode pedir negociação formal pelo WhatsApp oficial, com documentos que comprovem a situação. A análise não garante a aprovação.
Estou devendo. A escola pode segurar o histórico do meu filho? Não. A inadimplência não impede a emissão de documentos escolares.
Meu filho pode ser desligado por falta de pagamento? Com 60 dias de atraso a matrícula é reavaliada, e com 90 dias a Direção decide se ela continua. A escola avisa antes e dá prazo para regularizar.
Combinei um prazo com um professor. Vale? Não. Negociações só valem por solicitação formal pelo WhatsApp oficial.