Como falar com a escola e com o professor

Em resumo

Todo contato com a escola é feito pelo WhatsApp oficial, (51) 9988-2654: pedidos, avisos, dúvidas, documentos, financeiro e reclamações. Dúvidas sobre o conteúdo das aulas são tiradas com o professor durante a aula; os professores não têm o dever de responder mensagens de pais ou alunos fora do horário de aula. Pedidos feitos por outros canais não produzem efeito.

Detalhes

Canal oficial. O WhatsApp oficial da escola, (51) 9988-2654, é o único canal para:

• avisos de falta e outras informações sobre o aluno;
• pedidos de documentos, troca de turma, cancelamento e outras solicitações;
• questões financeiras e negociações;
• problemas de acesso às plataformas;
• agendamento de reuniões com a escola;
• elogios, sugestões e reclamações.

Pedidos informais, verbais ou enviados por contatos pessoais, mensagens diretas a professores, coordenação ou outros canais não oficiais não são considerados e não produzem efeito.

Horário de atendimento. Segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário são registradas e respondidas no próximo período de atendimento.

Um assunto, um atendimento. Se você já enviou mensagem sobre o mesmo assunto, aguarde o retorno daquele atendimento em vez de abrir outro.

Dúvidas de conteúdo e contato com o professor. Dúvidas sobre a matéria, as atividades e o andamento da disciplina devem ser levadas ao professor durante a aula ao vivo. Os professores não têm o dever de responder mensagens de pais ou alunos fora do horário de aula. Assuntos que não puderem ser resolvidos na aula são tratados pelo WhatsApp oficial, e a escola encaminha a quem for responsável.

Reuniões. A escola realiza uma reunião inaugural antes do início do ano letivo e um momento de alinhamento com as famílias na primeira aula de cada disciplina. Pelo contrato, cada aluno tem direito a uma reunião individual com a gestão escolar durante a vigência do contrato, que acontece no início do semestre letivo e é agendada pelo WhatsApp oficial. A família também pode pedir reuniões com a Orientação Escolar. As reuniões são virtuais, podem ser gravadas com aviso prévio e geram ata.

Grupos de WhatsApp. Os grupos oficiais de cada turma servem para comunicados. Grupos criados por pais ou alunos, sem administração da escola, não são canais oficiais, e a escola não responde pelo que é publicado neles.

Respeito no atendimento. Pais e responsáveis devem manter cordialidade com atendentes, professores e colaboradores. Xingamentos, desacato ou ameaças podem levar, de forma progressiva, a advertência registrada, restrição do atendimento a um canal e interlocutor específicos, rescisão do contrato e acionamento das autoridades.

Perguntas frequentes

• Qual é o telefone da escola? O WhatsApp oficial, (51) 9988-2654. Todo contato é feito por ele.
• Posso mandar mensagem direto para o professor? Os professores não têm o dever de responder mensagens fora do horário de aula. Dúvidas de conteúdo são tiradas na aula; outros assuntos, pelo WhatsApp oficial.
• Meu filho tem dúvida sobre a matéria. Como faz? Ele deve perguntar ao professor durante a aula ao vivo.
• Mandei mensagem à noite. Quando vão responder? No próximo período de atendimento, de segunda a sexta-feira.
• Pedi ao coordenador por mensagem particular. Vale? Não. Pedidos só valem pelo WhatsApp oficial.
• Como agendo uma reunião com a escola? Pelo WhatsApp oficial. Cada aluno tem direito a uma reunião individual com a gestão durante o contrato, no início do semestre letivo.
• O grupo de pais da turma é da escola? Só os grupos criados e administrados pela escola são oficiais.